గ్రామ/వార్డు కార్యాలయÖల్లో ప్రతి రోజు పీజీఆరఎస్

విశాఖపట్నం ప్రతినిధి : ప్రజల సమస్యలను పరిష్కరించి, వారిలో సంతృప్తి స్థాయిని పెంచ డమే ప్రజా ఫిర్యాదుల పరిష్కార వేదిక. ఈవేదిక ను మరింత విస్తరించి గ్రామ/వార్డుస్థాయికి చేరువ చేయడానికి విశాఖ జిల్లా కలెక్టర్ కృషి చేస్తున్నారు.ప్రజలు ప్రభుత్వ కార్యాలయాలకు వెళ్లి తమ సమస్యలను చెప్పుకోవడమా? లేక ప్రభుత్వం ప్రజల వద్దకు వెళ్లి వారి సమస్యలను తెలుసుకోవడమా?నిజానికి… మంచి పాలనకు కొలమానం ప్రభుత్వ కార్యాలయాల సంఖ్య కాదు.ప్రజల సమస్యలు ఎంత సులభంగా విన బడుతున్నాయి?అవి ఎంత వేగంగా పరిష్కాs Áమవుతున్నాయి? అనే విషయాలే ప్రామాణికం. ఈఆలోచనకు మరింత బలం చేకూర్చేలా విశాఖపట్నం జిల్లాలో ప్రజా ఫిర్యాదుల పరి ష్కార వ్యవస్థను గ్రామ,వార్డు స్థాయికి మరింత చేరువ చేసే కీలక నిర్ణయం తీసుకున్నారు. ఇకపై జిల్లాలోని అన్ని స్వర్ణ గ్రామం,స్వర్ణ వార్డు కార్యాలయాల్లో ప్రతిరోజూ పీజీఆరఎస్ నిర్వహించ నున్నారు.జిల్లా కలెక్టర్ ఎం.అభిషిక్త్ కిశోర్ అధి కారులకు ఇచ్చిన ఈఆదేశం వెనుక ఉన్న ప్రధాన ఉద్దేశం ఒక్కటే ప్రజల సమస్యలకు ప్రభుత్వం మరింత చేరువ కావాలి.
రెండు గంటలు..ఒక పెద్ద మార్పుకు నాంది
ప్రతి రోజు మధ్యాహ్నం 3 గంటల నుంచి 5 గంటల వరకు స్వర్ణ గ్రామం,స్వర్ణ వార్డు కార్యా లయాలు ప్రజల సమస్యలను వినేందుకు అందుబాటులో ఉంటాయి.ఈ రెండు గంటలు సాధారణ కార్యాలయ సమయం కాదు.తమ సమస్యను ఎవరికి చెప్పాలో తెలియని ఒక వృద్ధుడికి ఇవి ఆశాకిరణం కావచ్చు.ఒక ప్రభు త్వ పథకం అందక ఇబ్బంది పడుతున్న కుటుం బానికి ఇవి ఒక పరిష్కార మార్గం కావచ్చు. భూమి,పెన్షన్,రేషన్, విద్య,పారిశుధ్యం,మౌలిక వసతులు లేదా ఇతర ప్రభుత్వ సేవలకు సంబం ధించిన సమస్యతో తిరుగుతున్న ఒక సామాన్యు డికి ఇవి ప్రభుత్వాన్ని నేరుగా కలిసే అవకా శంగా మారవచ్చు.ప్రజలు తమ సమస్యను చెప్పేందుకు మండల కేంద్రానికి, జిల్లా కార్యా లయానికి లేదా వివిధ శాఖల కార్యాలయాలకు పదేపదే వెళ్లాల్సిన అవసరం లేకుండా వారి ప్రాంతంలోనే సమస్యను నమోదు చేసి,పరిష్కార ప్రక్రియను ప్రారంభించడం ఈ విధానంలోని ప్రధాన ఉద్దేశం.అర్జీ తీసుకోవడం కాదు పరిష్కారం వరకు బాధ్యత
ప్రజా ఫిర్యాదుల పరిష్కార వ్యవస్థలో అత్యంత కీలకమైన అంశం ఫిర్యాదును స్వీకరించడం కాదు.అది పరిష్కారమయ్యే వరకు దాని వెంట నడవడం.ఈవిషయాన్నే జిల్లా కలెక్టర్ స్పష్టంగా నిర్దేశించారు.ప్రజల నుంచి స్వీకరించే ప్రతి అర్జీని పీజీఆరఎస్‌లో నమోదు చేయాలి. సం బంధిత శాఖకు పంపించాలి. అక్కడితో బాధ్యత ముగిసిందని భావించకుండా, సమస్య పరిష్కార మయ్యే వరకు నిరంతరం పర్యవేక్షించాలి.ఇదే ఈ వ్యవస్థను ఒక సాధారణ ఫిర్యాదు స్వీకరణ కార్యక్రమం నుంచి బాధ్యతాయుతమైన ప్రజా సేవా వ్యవస్థగా మారుస్తుంది.ఎందుకంటే ఒక అర్జీకి నంబర్ ఇవ్వడం సులభం.కానీ ఆ అర్జీ వెనుక ఉన్న మనిషి సమస్యను అర్థం చేసుకుని పరిష్కారం చూపించడం అసలైన పరిపాలనా బాధ్యత.పాలన ఎంత ఉన్నత స్థాయిలో ఉన్నా దాని ప్రభావం చివరికి కనిపించేది గ్రామం/వార్డులోనే.ఒకకుటుంబం జీవితంలోనే. అం దుకే గ్రామ,వార్డు స్థాయిలో ప్రభుత్వ సేవలను మరింత అందుబాటులోకి తీసుకురావాలన్న లక్ష్యంతో అధికారులు సమన్వయంతో పనిచేయాలని కలెక్టర్ సూచించారు.
సంక్షేమ పథకం అర్హుడికి చేరిందా?
ప్రభుత్వ సేవకోసం దరఖాస్తు చేసిన వ్యక్తి సమ స్య పరిష్కారమైందా?ఒకకుటుంబానికి అవ సరమైన ధ్రువపత్రం అందిందా? స్థానికంగా ఎదురవుతున్న సమస్యకు సంబంధితశాఖ స్పం దించిందా?ఇలాంటి ప్రశ్నలకు సమాధా నం చెప్పగలిగే స్థాయిలో గ్రామ,వార్డు యంత్రాం గం పనిచేయాల్సిన అవసరం ఉంది. అందుకే పీజీఆరఎస్‌ను కేవలం ఫిర్యాదుల పెట్టెగా కాకుండా, ప్రజలుప్రభుత్వం మధ్య నేరుగా అను సంధానం చేసే వారధిగా చూడాల్సిన అవసరం ఉంది.ప్రజలు చెప్పే ప్రతిసమస్యలో ఒక ప్రాం తం ఎదుర్కొంటున్న వాస్తవ పరిస్థితి దాగి ఉం టుంది.ఒకే రకమైన సమస్య పదేపదే వస్తుంటే, అది వ్యక్తిగత సమస్య మాత్రమే కాదు… వ్యవస్థ లో ఎక్కడో ఒకలోపం ఉందనే సంకేతం. అందుకే పీజీఆరఎస్ ద్వారా వచ్చే ఫిర్యాదులు ప్రభుత్వానికి కేవలం పరిష్కరించాల్సిన అర్జీలు మాత్రమే కాకుండా,పాలనను మెరుగు పర చేందుకు అవసరమైన సమాచారంగా కూడా ఉపయోగపడతాయి.ప్రజలు ఏమి కోరుకుంటు న్నారు?ఎక్కడ సమస్య ఉంది?ఏశాఖలో ఆల స్యం జరుగుతోంది?ఏసేవ ప్రజలకు సులభం గా అందడం లేదు?ఏసమస్యకు తక్షణ జోక్యం అవసరం?ఈ ప్రశ్నలకు సమాధానాలను పీజీఆర్ ఎస్ మరింత స్పష్టంగా అందించగలదు.
అధికారులకు పరీక్ష… ప్రజలకు నమ్మకం
ప్రతిరోజూ పీజీఆరఎస్ నిర్వహించాలన్న నిర్ణయం అధికార యంత్రాంగానికి కూడా ఒక బాధ్యతను పెంచుతుంది.ప్రజలు చెప్పిన సమస్యను వినడం మాత్రమే కాదు.దానిని నమోదు చేయాలి. సంబంధిత అధికారికి చేరవేయాలి.పరిష్కారానికి గడువు నిర్ణయించాలి.పురోగతిని పరిశీలించాలి. చివరకు సమస్య పరిష్కారమైందా లేదా అన్నది నిర్ధారించాలి.ఇలాంటి నిరంతర పర్యవేక్షణ ఉం టేనే ప్రజల్లో ప్రభుత్వంపై విశ్వాసం పెరుగు తుంది.ఎందుకంటే ప్రజలకు కావాల్సింది హామీలు కాదు…ఫలితం.అర్జీ స్వీకరించామని చెప్పడం కాదు…సమస్య పరిష్కరించామని చెప్పగలగడం.
ప్రజా సంతృప్తే అసలైన విజయం
ప్రభుత్వ కార్యక్రమాల విజయాన్ని ఎన్నిఅర్జీలు స్వీకరించామనే సంఖ్యతో మాత్రమే కొలవలేం. ఎన్నిసమస్యలు పరిష్కరించాం?ఎంత వేగంగా పరిష్కరించాం?పరిష్కారం పొందిన ప్రజలు ఎంత వరకు సంతృప్తి చెందారు?అనే అంశాలే అసలైన కొలమానం.ఈ దిశగా అధికారులు పనిచేయాలని జిల్లా కలెక్టర్ స్పష్టం చేశారు. ప్రజల సమస్యలకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వడంతో పాటు, ప్రజా సంతృప్తిని సాధించే విధంగా పీజీఆరఎస్‌ను సమర్థవంతంగా అమలు చేయాలని ఆదేశించారు.
పాలనకు కొత్త చిరునామా
ఒకప్పుడు ప్రభుత్వ కార్యాలయం అంటే ప్రజలు వెళ్లాల్సిన ప్రదేశం.ఇప్పుడు మారుతున్న పాలనా విధానంలో ప్రభుత్వ కార్యాలయం అంటే ప్రజ లకు అందుబాటులో ఉండాల్సిన సేవా కేంద్రం.ఈ మార్పు కేవలం కార్యాలయాల స్థాయిలో జరగకూడదు. ఆలోచనలో కూడా జరగాలి.అధికారిప్రజల మధ్య దూరం తగ్గాలి. ఫిర్యాదు పరిష్కారం మధ్య సమయం తగ్గాలి. ప్రభుత్వం ప్రజల మధ్య నమ్మకం పెరగాలి.స్వర్ణ గ్రామం, స్వర్ణ వార్డు కార్యాలయాల్లో ప్రతిరోజూ నిర్వహించనున్న పీజీఆరఎస్ ఈ మార్పుకు ఒక ఆచరణాత్మక రూపం.
ప్రతిరోజూ రెండు గంటలు…
ప్రజల కోసం కేటాయించిన రెండు గంటలు. వారి సమస్యలను వినేందుకు రెండు గంటలు. వారి అర్జీలను నమోదు చేసేందుకు రెండు గంటలు.అంతకంటే ముఖ్యంగా…ప్రభుత్వం తమతో ఉందనే నమ్మకాన్ని ప్రజల్లో నింపేం దుకు రెండు గంటలు.ప్రజల సమస్య వినిపించే చోటే ప్రజాస్వామ్యం బలపడుతుంది.ఆ సమ స్యకు పరిష్కారంలభించే చోటే పాలనకు అర్థం వస్తుంది.అందుకే…ప్రజల గడప వద్దకు పాలన చేరినప్పుడే పాలన ప్రజల జీవితాల్లో మార్పుగా కనిపిస్తుంది.స్వర్ణ గ్రామం…స్వర్ణ వార్డు కార్యాల యాల్లో ప్రతిరోజూ పీజీఆరఎస్ నిర్వహించా లన్న నిర్ణయం ఆమార్పు దిశగా మరో ముఖ్య మైన అడుగు. – జి.ఆనంద్ సునీల్ కుమార్